Wissensdatenbanken
Eine Wissensdatenbank ist eine gemeinsame Sammlung Ihrer Dokumente, die Chats und Agenten durchsuchen können. Antworten nennen zu jeder Aussage genau die Datei, aus der sie stammt.
Ein Modell weiß viel über die Welt, aber nichts über Ihre Erstattungsrichtlinie. Genau das ändert eine Wissensdatenbank. Laden Sie Ihre Richtlinien, Leitfäden, Preislisten und Exporte einmal hoch, und jeder Chat und jeder Agent, der die Wissensdatenbank nutzt, antwortet auf ihrer Grundlage. Quellenangaben direkt im Text zeigen dabei genau, aus welcher Datei jede Aussage stammt. Ändert sich die Richtlinie, aktualisieren Sie ein einziges Dokument, und alle Antworten ziehen nach.
Eine Wissensdatenbank erstellen
- Knowledge Bases öffnen und New knowledge base wählen
Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Knowledge Bases und wählen Sie New knowledge base.
- Einen Namen geben und den Inhalt beschreiben
Wählen Sie einen Namen, der sagt, wofür die Sammlung gedacht ist, etwa Northwind Help Center, und eine kurze Beschreibung: Richtlinien, Onboarding, Preise und Markensprache. Die maßgebliche Quelle für Support und Vertrieb. Die Karte zeigt die Beschreibung, die Anzahl der Dokumente und Ihre Rolle.
- Ihre Dokumente hochladen
Öffnen Sie die Wissensdatenbank und wählen Sie Upload files. Möchten Sie die Inhalte nach Thema oder Team ordnen, legen Sie vorher mit New folder Ordner an.
Unterstützte Dateitypen
| Art | Formate |
|---|---|
| Dokumente | PDF, DOCX, TXT, Markdown |
| Tabellen und Daten | XLSX, CSV |
| EML | |
| Bilder | JPG, PNG, WEBP |
Die drei Tabs
| Tab | Was Sie dort tun |
|---|---|
| Documents | Dateien und Ordner durchsehen, mit Name, Größe und Datum des Uploads. Hochladen, Ordner anlegen und aufräumen. |
| Members | Festlegen, wer die Wissensdatenbank außer Ihnen nutzen darf. |
| Settings | Die Einstellungen der Wissensdatenbank selbst. |
Eine Wissensdatenbank nutzen
In einem Chat
Wählen Sie im Eingabefeld das Buch-Symbol (die Auswahl der Wissensdatenbank) und dann die Wissensdatenbanken, die genutzt werden sollen. Die Antwort entsteht dann aus Ihren Dokumenten, mit Quellenangaben.
In einem Agenten
Öffnen Sie den Agenten, gehen Sie zu seinem Tab Knowledge und haken Sie die Wissensdatenbanken an, die er durchsuchen soll. Jede Unterhaltung mit diesem Agenten kann dann darauf zurückgreifen. Mit Use all knowledge bases können Sie den Agenten auch alle Wissensdatenbanken nutzen lassen, auf die Sie Zugriff haben, und mit World-Wide Knowledge entscheiden Sie, ob er Allgemeinwissen ergänzen darf. Siehe Agenten.
Aus einem Dokument
Ein Dokument, das Sie im Dokumenteditor erstellt haben, können Sie mit Upload to Knowledge Base direkt an eine Wissensdatenbank senden. Es bleibt verknüpft, sodass die Wissensdatenbank immer die neueste Version hat.
Quellenangaben lesen
Stützt sich eine Antwort auf Ihre Dokumente, erscheinen die Dateinamen hervorgehoben direkt nach den Sätzen, die sie belegen. So kann jeder die Quelle in Sekunden prüfen und schnell erkennen, wenn eine Antwort von gar keinem Dokument gedeckt ist.
Tipps für gute Quelldokumente
- Ein Thema pro Datei. Northwind Refund Policy.md und Northwind Pricing 2026.md lassen sich leichter als Quelle angeben und aktuell halten als ein langes Dokument, in dem einfach alles steht.
- Benennen Sie Dateien so, wie Menschen fragen. Der Dateiname erscheint in jeder Quellenangabe. Er sollte also für sich selbst sprechen.
- Schreiben Sie Fakten klar und einfach. Kurze Überschriften, eindeutige Aussagen und nummerierte Schritte werden besser gefunden als Folien voller Satzfetzen.
- Nehmen Sie Datum oder Version in den Namen auf, wenn es darauf ankommt: Pricing 2026, Store Performance Q3 2026.
- Nutzen Sie Markdown oder DOCX für Texte, die Sie selbst pflegen. Nutzen Sie CSV oder XLSX für Tabellen, damit Zeilen und Spalten erhalten bleiben.
- Sagen Sie, was nicht dazugehört. Eine Zeile wie „Erstattungen genehmigt immer ein Mensch, niemals der Assistent“ hilft Agenten, richtig abzulehnen.