Knowledge base
Una knowledge base è una raccolta condivisa dei tuoi documenti in cui chat e agenti possono cercare. Le risposte citano il file esatto da cui proviene ogni affermazione.
Un modello sa moltissime cose sul mondo e nulla sulla tua politica di rimborso. Una knowledge base risolve il problema. Carichi una volta sola politiche, guide, listini ed esportazioni, e qualsiasi chat o agente che usa la knowledge base risponde basandosi su quei documenti, con citazioni nel testo che mostrano esattamente da quale file proviene ogni affermazione. Quando la politica cambia, aggiorni un solo documento e tutte le risposte si adeguano.
Crea una knowledge base
- Apri Knowledge Bases e scegli New knowledge base
Vai su Knowledge Bases nella barra laterale sinistra e seleziona New knowledge base.
- Dalle un nome e descrivi cosa contiene
Scegli un nome che dica a cosa serve la raccolta, come Northwind Help Center, e una breve descrizione, per esempio Policies, onboarding, pricing and brand voice. The source of truth for support and sales. (politiche, onboarding, prezzi e voce del brand: la fonte di riferimento per assistenza e vendite). La scheda mostra la descrizione, il numero di documenti e il tuo ruolo.
- Carica i tuoi documenti
Apri la knowledge base e seleziona Upload files. Se vuoi tenere i documenti ordinati per argomento o per team, usa prima New folder.
Tipi di file supportati
| Tipo | Formati |
|---|---|
| Documenti | PDF, DOCX, TXT, Markdown |
| Fogli di calcolo e dati | XLSX, CSV |
| EML | |
| Immagini | JPG, PNG, WEBP |
Le tre schede
| Scheda | Cosa puoi fare |
|---|---|
| Documents | Sfogliare file e cartelle, con nome, dimensione e data di caricamento. Caricare documenti, aggiungere cartelle e fare ordine. |
| Members | Decidere chi, oltre a te, può usare la knowledge base. |
| Settings | Le impostazioni specifiche della knowledge base. |
Usa una knowledge base
In una chat
Nel composer, seleziona l’icona a forma di libro (il selettore delle knowledge base) e scegli le knowledge base da usare. La risposta viene costruita a partire dai tuoi documenti, con le citazioni.
In un agente
Apri l’agente, vai alla scheda Knowledge e spunta le knowledge base in cui deve cercare. Ogni conversazione con quell’agente potrà attingere a quei documenti. Con Use all knowledge bases puoi anche lasciare che l’agente usi tutte le knowledge base a cui hai accesso, e con World-Wide Knowledge decidere se può aggiungere conoscenze generali. Vedi Agenti.
Da un documento
Un documento creato nell’Editor di documenti può essere inviato direttamente a una knowledge base con Upload to Knowledge Base. Resta collegato, quindi la knowledge base ne ha sempre la versione più recente.
Leggi le citazioni
Quando una risposta usa i tuoi documenti, i nomi dei file compaiono evidenziati subito dopo le frasi che supportano. Così chiunque può verificare la fonte in pochi secondi, e accorgersi in fretta quando una risposta non è supportata da nessun documento.
Consigli per buoni documenti di partenza
- Un argomento per file. Northwind Refund Policy.md e Northwind Pricing 2026.md sono più facili da citare, e da tenere aggiornati, di un unico lungo documento «tutto compreso».
- Dai ai file i nomi che le persone usano quando chiedono. Il nome del file compare in ogni citazione, quindi deve parlare da sé.
- Scrivi i fatti in modo semplice. Titoli brevi, affermazioni chiare e passaggi numerati si recuperano meglio di slide piene di frammenti.
- Metti la data o la versione nel nome quando conta: Pricing 2026, Store Performance Q3 2026.
- Usa Markdown o DOCX per i testi che gestisci tu. Usa CSV o XLSX per le tabelle, così righe e colonne restano intatte.
- Indica cosa è escluso. Una riga come «I rimborsi vengono approvati da una persona, mai dall’assistente» aiuta gli agenti a rifiutare nel modo giusto.