Tudásbázisok
A tudásbázis a dokumentumaid közös gyűjteménye, amelyben a chatek és az ügynökök kereshetnek. A válaszok pontosan megjelölik, melyik fájlból származik az adott állítás.
Egy modell sokat tud a világról, a te visszatérítési szabályzatodról viszont semmit. Ezen segít a tudásbázis. Egyszer feltöltöd a szabályzataidat, útmutatóidat, árlistáidat és adatexportjaidat, és minden chat vagy ügynök, amely a tudásbázist használja, ezekből válaszol, szövegközi forráshivatkozásokkal, amelyekből pontosan kiderül, melyik fájlból származik az adott állítás. Ha változik a szabályzat, egyetlen dokumentumot frissítesz, és minden válasz ehhez igazodik.
Tudásbázis létrehozása
- Nyisd meg a Knowledge Bases oldalt, és kattints a New knowledge base gombra
A bal oldalsávon válaszd a Knowledge Bases pontot, majd kattints a New knowledge base gombra.
- Adj neki nevet, és írd le, mi van benne
Olyan nevet válassz, amelyből kiderül, mire való a gyűjtemény, például Northwind Help Center, és írj hozzá rövid leírást: Szabályzatok, bevezetés, árazás és márkahang. A support és az értékesítés hiteles forrása. A kártyán megjelenik a leírás, a dokumentumok száma és a te szerepköröd.
- Töltsd fel a dokumentumaidat
Nyisd meg a tudásbázist, és kattints az Upload files gombra. Ha téma vagy csapat szerint szeretnéd rendezni az anyagokat, előbb hozz létre mappákat a New folder gombbal.
Támogatott fájltípusok
| Típus | Formátumok |
|---|---|
| Dokumentumok | PDF, DOCX, TXT, Markdown |
| Táblázatok és adatok | XLSX, CSV |
| EML | |
| Képek | JPG, PNG, WEBP |
A három fül
| Fül | Mit csinálhatsz itt |
|---|---|
| Documents | Böngészheted a fájlokat és mappákat a nevükkel, méretükkel és feltöltési dátumukkal. Feltölthetsz, mappákat hozhatsz létre és rendet rakhatsz. |
| Members | Eldöntheted, ki használhatja rajtad kívül a tudásbázist. |
| Settings | A tudásbázis saját beállításai. |
Tudásbázis használata
Chatben
Az üzenetszerkesztőben kattints a könyv ikonra (ez a tudásbázis-választó), és válaszd ki a használni kívánt tudásbázisokat. A válasz ezután a dokumentumaid alapján, forráshivatkozásokkal készül.
Ügynökben
Nyisd meg az ügynököt, lépj a Knowledge fülre, és jelöld be azokat a tudásbázisokat, amelyekben keresnie kell. Az ügynökkel folytatott minden beszélgetés ezután támaszkodhat rájuk. A Use all knowledge bases lehetőséggel azt is beállíthatod, hogy az ügynök minden olyan tudásbázist használjon, amelyhez hozzáférsz, a World-Wide Knowledge kapcsolóval pedig azt, hogy kiegészítheti-e a válaszait általános tudással. Lásd: Ügynökök.
Dokumentumból
A Dokumentumszerkesztőben létrehozott dokumentumot az Upload to Knowledge Base paranccsal közvetlenül elküldheted egy tudásbázisba. A kapcsolat megmarad, így a tudásbázisban mindig a legfrissebb változat lesz.
A forráshivatkozások olvasása
Ha egy válasz a dokumentumaidra épül, a fájlnevek kiemelve jelennek meg közvetlenül az általuk alátámasztott mondatok után. Így bárki másodpercek alatt ellenőrizheti a forrást, és hamar észreveszi azt is, ha egy választ egyáltalán nem támaszt alá dokumentum.
Tippek a jó forrásdokumentumokhoz
- Fájlonként egy téma. A Northwind Refund Policy.md és a Northwind Pricing 2026.md könnyebben hivatkozható és naprakészen tartható, mint egyetlen hosszú, „mindent bele” dokumentum.
- Úgy nevezd el a fájlokat, ahogy az emberek kérdeznek. A fájlnév minden forráshivatkozásban megjelenik, ezért legyen magától értetődő.
- A tényeket egyszerűen írd le. A rövid címsorokat, egyértelmű állításokat és számozott lépéseket jobban megtalálja a keresés, mint a töredékes mondatokkal teli diákat.
- Írd bele a dátumot vagy a verziót a névbe, ha számít: Pricing 2026, Store Performance Q3 2026.
- A saját kezelésű szövegekhez használj Markdownt vagy DOCX-et. A táblázatokhoz használj CSV-t vagy XLSX-et, hogy a sorok és az oszlopok épen megmaradjanak.
- Írd le, mi nem tartozik a körbe. Egy olyan sor, mint „A visszatérítést mindig ember hagyja jóvá, soha nem az asszisztens”, segít az ügynököknek helyesen nemet mondani.